CLIENTE CONTENTO, CAJA LLENA
Soft skills enfocadas a la atención al cliente
La verdad incómoda que se destapa:
Tus clientes no compran lo que vendes, compran lo que sienten durante el proceso de compra. Y si no lo hacen, es porque algo estás haciendo mal, aunque creas que no.
Por qué lo necesitas (aunque no lo sepas):
- La clave para que un cliente repita no es lo que vendes, sino cómo le haces sentir.
- Un cliente satisfecho son ventas recurrentes sin salir a buscarlas.
- Un cliente convertido en embajador te trae más clientes que cualquier campaña.
Qué aprendéis durante el taller:
- Empatía cognitiva, escucha activa y gestión emocional aplicadas a la venta.
- Cómo leer al cliente más allá de lo que dice.
- Cómo crear impacto emocional en cada fase del proceso.
- Diseñar el Buyer Persona real del cliente que tienes delante.
- Mapa emocional: cómo se siente en cada fase de la compra.
- Detectar expectativas que el cliente no verbaliza.
- Resolver conflictos cuando aparecen sin que escalen.
- Modelo Qué - Por qué - Cómo aplicado a la venta.
- Comunicación adaptativa al perfil del cliente.
- Construir confianza desde la coherencia, transparencia y humanidad.
- Microemociones y momento WOW.
- Peak-End Rule: por qué el final decide cómo te recuerdan.
- Convertir clientes contentos en embajadores.
Álvaro Coloma
Psicólogo
Si la experiencia de tus clientes depende de que tú estés encima de cada detalle, no tienes un proceso: tienes un cuello de botella con tu nombre.
- Este taller es la pieza del Manual de Supervivencia Empresarial que se activa cuando el diagnóstico apunta aquí.
- Sin gurú de plantilla: quien hace el diagnóstico de tu empresa es quien da el taller.
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